Big Asia World 盈丰旅游 · WhatsApp 聊天机器人问题表

客户问公司团 / 团建 / HRDC 可以 claim 吗，要怎样回答？

How should the bot answer company trips / HRDC claims?

我们目前了解：出境团不讲 HRDC；公司团交给同事（是否由 BAW Holidays 处理？）

谁负责在表格更新每个出发日期的：已成团？目前几位？有领队？还剩几个位？多久更新一次？

Who updates, per departure: group formed? how many joined? tour leader? seats left? How often?

我们目前了解：目前没有人更新 → 机器人只能转给同事（这是最多被问的问题）

如果最后不成团，你们怎样处理？（全额退款？转其他日期？）

If a group does NOT form, what happens? (full refund / move date?)

我们目前了解：未知 — 这是客户最怕的问题，需要一个清楚的答案

客户想先留位：可以留多久？要先付订金吗？

Seat hold: how long, and is a deposit needed to hold?

我们目前了解：聊天里同事会先保留，到期前要订金

剩下几个位时，可以跟客户讲「剩 X 位」吗？

May the bot tell customers 'only X seats left'?

我们目前了解：只讲真的数字

海航（博鳌 / 海口嘉年华）的价钱有没有包燃油税？

Do Hainan Airlines (Boao / Haikou) prices include fuel tax?

我们目前了解：价目表没写

「买一送一」是两个人的价钱；一个人报名怎样算？

Buy-1-free-1 is a 2-person price. What does one person pay?

小孩几岁以下算小孩？占床 = 大人价？不占床减多少？婴儿（2岁以下）海南 RM300、湛江 RM800 对吗？

Child age limit? Child with bed = adult price? No-bed discount? Infant RM300 (Hainan) / RM800 (Zhanjiang)?

我们目前了解：表上：不占床减 RM100/150/200；婴儿 RM300（海南）/ RM800（湛江）

一个人报名一定要补单房差吗？可以帮配同性室友吗？

Solo traveller: single supplement always, or can you pair a same-gender roommate?

我们目前了解：表上有单房差

价目表写「印度 / 马来籍需补 RM300」，客户问时机器人怎样回答？

Sheet says +RM300 for Indian/Malay nationals - how should the bot handle this?

我们目前了解：建议：机器人不主动讲，由同事处理

有没有早鸟优惠、团体优惠（例：10人以上、召集人免费）？

Any early-bird or group discounts (e.g. 10+ pax, organiser free)?

我们目前了解：聊天：「这个已经是很优惠的价钱了」

自费项目价钱可以讲给客户吗？（例：游艇 RMB300、宋城千古情 RMB320、两江夜景 CNY298）

May the bot quote optional-tour prices?

我们目前了解：行程表上有写

价目表的价钱有效到什么时候？价钱改了谁更新表格？

How long are sheet prices valid? Who updates the sheet when prices change?

我们目前了解：每张表有更新日期（10月5日 / 8日 / 13日）

付款方式：银行转账（哪一个户口）、现金、刷卡（+2%）、DuitNow / QR？

Payment methods: which bank account, cash, card (+2%), DuitNow/QR?

我们目前了解：聊天里用 Maybank 公司户口；刷卡银行收 2%

机器人可以直接把公司户口发给客户吗？

May the chatbot send the company bank account itself?

我们目前了解：目前同事在聊天里发

报名要什么资料：护照照片（有效期至少几个月？）、护照英文全名、IC 号码（需要吗？做什么用）、紧急联络人、小孩出生证？

Documents needed: passport photo (validity?), name as in passport, IC number (needed? why), emergency contact, child birth certificate?

我们目前了解：聊天：全名 + IC 号码 + 护照照片

收到付款后多久发收据？谁核对？

How soon is the receipt sent after payment, and who checks it?

我们目前了解：聊天：隔天发；周一周二可能没人开单

客户取消：出发前几天取消扣多少？

Cancellation fees by days before departure?

换人 / 改名 / 改日期可以吗？收费吗？

Name change / date change allowed? Fees?

退款要多久？

How long do refunds take?

保险公司和价钱：69岁以下 / 以上各多少？（聊天里有 RM50/100 和 RM80/150 两种）

Insurer and price by age (chats show RM50/100 and RM80/150)?

我们目前了解：Tune Insurance；价钱不一致

保障内容可以发 PDF 给机器人用吗？（医疗、行李、航班延误…）

Can you share the coverage summary PDF?

我们目前了解：聊天里发过 TPM TRAVEL B2B_OUTBOUND PDF

客户自己买保险，要给你们看证明吗？

If customers buy their own insurance, do they show proof?

每个航空公司从哪个机场 / 航站楼出发？提前几个钟集合？集合地点？

Departure airport/terminal per airline, meeting time, meeting point?

我们目前了解：贵州团：KLIA2 三楼 5.20pm 集合；海南、湛江未确认

领队从马来西亚跟团，还是当地导游？

Tour leader from Malaysia, or local guide?

我们目前了解：表：16位以上（湛江 20位）派领队

马来西亚护照去海南 / 湛江要签证吗？团体签证已包含吗？护照有效期要求？

Visa needed? Group visa included? Passport validity?

我们目前了解：海南行程写「团体签证」；湛江写「不含签证费用」

每个月大概的天气（几度、要不要带外套）

Typical weather per month (temperature, jacket?)

我们目前了解：未知 — 客户常问

适合老人 / 行动不便吗？每天走路多吗？（每个配套）

Suitable for elderly / limited mobility? Walking per day?

我们目前了解：湛江有电瓶车（湖光岩）

孕妇、体重限制（直升机 100 公斤以上不能上）、年龄限制？

Pregnancy, weight (helicopter >100kg), age limits?

我们目前了解：行程表写直升机 100 公斤以上不能登机、孕妇不能坐游船上岛

素食、清真、不吃牛、不吃辣——能安排到什么程度？

Vegetarian / halal / no beef / no spicy - what can be arranged?

我们目前了解：聊天：领队尽量安排；火锅可以鸳鸯锅

可以讲酒店名字吗（表写「或同级」）？有三人房 / 家庭房吗？

May the bot name hotels ('or equivalent')? Triple/family rooms?

我们目前了解：聊天：家庭房 = 一大床一单人床，看酒店

请给我们 15–20 个没有成交的聊天记录（导出含语音）

Please export 15–20 chats that did NOT book (with voice notes)

我们目前了解：我们收到的 5 个都是成交的

办公室哪几天营业？（9am–6pm 是星期一到星期日吗？）

Which days is the office open (9am–6pm)?

尾数期限：你们的 proforma 写「出发前 45 天付清」，供应商价目表写「出发前 20 天」。跟客户讲哪一个？

Balance deadline: your forms say 45 days before departure, supplier sheets say 20. Which do we tell customers?

我们目前了解：你们的单据：45 天；价目表：20 天

你们的单据写「订金在开单后 3 天内付」。订金每位多少？可以退吗？（价目表：海南 RM300 报名费不退、湛江 RM800）

Your forms say deposit within 3 days. How much per person?

我们目前了解：海南真实一单：RM500 x 9 位 = RM4,500

开单（BIGBK / BIGIV / BIGOR）是用什么系统做的（AutoCount / SQL Account / 其他）？编号怎样跑？系统做好的 proforma 草稿，同事核对后可以直接发给客户吗？

Which software issues BIGBK/BIGIV/BIGOR, how does numbering work, and may our checked draft be sent to customers?

我们目前了解：我们已经做好同样格式的草稿

团号：HX-261204-4HAK-LV-FY 的「HX」是什么？星辰大海、博鳌、湛江的团号怎样写？

Tour code: what is 'HX', and what codes for 星辰大海 / Boao / Zhanjiang?

我们目前了解：我们暂时用建议团号，标明 proposed

紧急情况清单（投诉、退款、旅途中出事、付款问题、10人以上团体…12项）对吗？要加什么？

Is our 12-item urgent list right? Anything to add?

我们目前了解：见附件 escalation 清单